2010年05月

2010年05月17日

紹介の紹介の紹介の紹介

法務局で設立を終えた
会社の印鑑カードを代理で
作成してもらっている時・・・


受付のお姉さんが立ち上がったので


「あ、僕だな」


と思って勢い良く立ち上がると

ぜんぜん違う別の人が呼ばれ、

どうごまかすかあせった
かわぐち@行政書士です(T_T)


5月のゴールデンウィーク前後あたり
から、特に建設業許可の新規申請、
会社設立に関するご依頼が増えています。


嬉しいことに先週ご紹介いただいた方は


「紹介の紹介の紹介の紹介」でした


つまり

ご紹介いただいたお客様が
次のお客様を紹介いただき、

そのお客様がまたまた
次のお客様を紹介してくださり、

またまたまたそのお客様がご紹介くださって・・・

ということになります。


「紹介の紹介」だけでも
十分嬉しいだけに、

本当に感謝の言葉も見つかりません。。


でも、これと逆のことも
起きうる(おきているかもしれない)
と考えると身の引き締まる思いがします


以前どこかで

「人は良かった体験は3人の人に話す。
でも、よくなかった経験は11人の人に話す」


という興味深い調査結果を聞いたことがあります。


つまり、

積極的な口コミより消極的な口コミの方が
圧倒的な影響力をもっている

ということですね。


「顧客満足度(CS)」

の大切さは今となっては
ビジネスの常識です。


けれども、お客様たちとお話していると
どうも士業のような先生稼業の中では
浸透しきっていない部分もあるようです。


私自身、こんな仕事をしているにもかかわらず
おっちょこちょいなところがありますので

忙しいときこそ「サービス業」であることを
忘れずに、お客様への応対や、
業務の質を高めていかねば・・・
と思う今日この頃です。

(初心を忘れない為にも
 お客様からお返事いただくアンケートは
 為になり、モチベーション維持にもつながります


今日は、お客様の負担を少しでも
減らす為に、朝から神戸県民局へ
建設業許可の為の調査に行って参ります


不安定な気候が続いていますので
皆様もくれぐれもご自愛くださいね。


今日も最後までお読みくださり
ありがとうございました!


兵庫県建設業許可申請代行(加古川市姫路市神戸市明石市)

(当たり前ですけれども、ご紹介じゃない方にも
 全く同じ質のサービスを提供いたします・笑)


kyorobooty at 07:07コメント(0)トラックバック(0)起業サポート建設業許可/経営事項審査/入札 
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